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  常见问题
 
1. 问:使用网上支付安全吗?

答:网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。IPAY不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达到银行的支付网关。所以,用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPAY泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。 另外,我们使用的支付平台,所支持的卡种,不但使用SSL128位加密算法和SET(安全电子交易)协议,还使用PKI(公钥基础设施)作为ipay在线支付网旨在线支付系统的安全架构,PKI把公钥密码和对称密码结合起来,在Internet上实行密钥的自动管理,保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。

2. 问:我已经有了银行卡,可是我为什么不能在线购买?

答:您在拥有了银行卡后,要在网上进行注册申请后才可以进行购买,银行申请步骤如下:您持有一卡通后,还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡--一网通(请访问:http://www.cmbchina.com/cmbhtml/cmb_c1.htm,下载数字证书后按照提示操作即可),然后将一卡通里面的钱转到一网通里面,就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。 您持有建行龙卡后,需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行,网址是https://ibsbjstar.ccb.com.cn/,申请完成后即可使用!牡丹卡用户请登录工行网站,申请个人网上银行系统(网址:https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp),申请成功后,可立即进行购买! 其他银行卡支付帮助参照发卡行相关说明。

3. 问:使用信用卡支付时,页面无法显示是什么原因?

答:您在支付中出现的错误页面,可能是由于您的浏览器密钥位数较低,您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法:打开IE浏览器“帮助”菜单,选择“关于Internat Explorer”,在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度,如果您之前没有对浏览器密钥进行升级,它显示的密钥长度可能是:56-位,点击(更新信息)可以链接到Microsoft网页,将提供给您相关升级信息。或者,您可以从浏览器“工具”菜单(或从系统“开始”菜单)中选择“Wndows Update”,系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。或者您可以点击IPAY支付网关页面的软件下载区,下载IE128位高加密包。

4. 问:如何查询订单处理情况?

答:如果您想查询订单处理情况,可以通过四种方式查询(1)通过IPAY客户服务系统自动查询;(2)致电IPAY客户服务中心电话查询(3)发传真至IPAY客户服务中心传真查询;(4)通过电子邮件发 E_mail至service@ipay.com.cn 通过Email的方式查询,请您在查询时提供下列信息。订单号、时间、商户网站、支付的卡种、金额。
客户服务中心电话:010-59826000
客户服务中心信箱:service@ipay.com.cn

5. 问:我支付成功了吗?

答:如果您不能从反馈的信息中确定您的交易是否成功,可以通过电话银行或到当地发卡行打印存折名细,或与IPAY联系确认。

6. 问:网上支付不能成功的可能原因有哪些?

A. 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
B. IE版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
C. 在商户网站提交订单后,进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败;
D. 进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
E. 输入的支付卡的帐号和密码不正确;
F. 使用的支付功能未经过银行认证;
G. 支付卡上的金额不足以支付购物款;
H. 使用的支付卡不正确等。

7. 问:如果网上支付未能成功该怎么办?

答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,过后无法对该定单进行补充支付,只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作,或者与商家联系后改为非在线支付方式(如邮局汇款,银行电汇等)。

8. 问:如何进行修改、撤消订单?

答:如果您需要更改您的订单信息或取消订购,请您在提交订单后的24小时内,直接与您订购商品的网站联系,我们会及时处理商户提交的撤单申请。





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