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  4月传出消息,工行以1844亿美元的市值雄踞世界银行市值排行榜之首,相当于12.8个花旗;6月又传出消息,调整23项个人金融业务的收费标准,其中20项标准为上调,只有3项为小幅下调,资费调整最高涨幅达150%,平均涨幅超过100%。同时6月还有个消息,平安银行说,他们的ATM取款,网上银行支付免费。

  咱先说工行。

  无论它再怎么将涨价行为美化为“提高服务”,无论其他多少家银行也和他们一样涨了价,仅这种直观而明显的对比已经很能让人心神不宁了——难道让客户们享受到自己应得的方便就这么难吗?难道客户们就不能分享银行的发展带来的好处吗?为什么就连这样低廉的免费午餐都离我们越来越远?

  先来看看这些涨价的项目,个人异地存款、取款,个人存款证明、贷款证明……都是一些十分普遍而不用占用银行多少资源的手续。马光远举了一个例子,异地存款原来按存款金额0.5%收取,最低每笔1元,最高每笔50元,调整后改为按存款金额0.5%收取,最低每笔2元,最高每笔100元。异地取款原来按取款金额1%收取,最低每笔1元,最高每笔50元,调整后改为按取款金额1%收取,最低每笔2元,最高每笔100元,这些差额乘以庞大的基数不是一笔小数,凭什么让你的客户承当如此沉重的负担?

  更重要的是,即使收费增加了,这几项业务又能得到什么改善?提高服务又能体现在那里?特别是,个人存款证明、个人贷款证明、其他个人资信证明这些再简单不过的,完全可以免费的服务,竟然暴涨了150%,存款证明从20元/份涨到50元/份,个人贷款证明从50元/份涨到 100元/份,而涨价之后的工作量又有什么区别?

  面对垄断的一言堂,即使我们都知道这就是银行在变相将风险和压力转嫁给消费者,,可我们还是什么都不能做。

  再说平安银行。

  是不是说这些手续不收费银行就过不下去了?

  6月25日,中国平安集团旗下平安银行宣布,从7月1日起,针对个人客户推出借记卡全球ATM取款免费、个人网上银行汇款免费,以及非客户过错的个人网银损失由平安银行赔偿等3项电子银行服务承诺。

  说的具体点,平安银行个人客户持该行发行的借记卡在全球任何一台有银联标识的ATM上查询、取现免费,该行发行的有万事达标识的国际借记卡在全球任何一台有万事达标识的ATM上查询、取现同样免费。同时,该行个人客户通过平安银行个人网上银行、电话银行进行同城或异地、行内及跨行等转账、汇款均不收取手续费。此外,客户在使用该行个人网上银行和电话银行的过程中,如因银行责任造成客户资金损失以及客户被不法分子盗取密码和手机验证码造成的银行账户内资金损失,均可由平安银行负责赔偿。

  在工行涨价让各大银行都蠢蠢欲动的时候,平安银行此举更显得难能可贵。平安银行行长理查德·杰克逊在接受国际金融报采访时表示,与工行调整收费标准发生“撞车”纯属巧合。而且他认为未来中国银行业的竞争不在于价格,关键是优质的客户服务。

  对我们一般老百姓来说,要的就是一个方便一个结果,谁更把我们当上帝我们就让它成为上帝。当然,没有亲身体验过平安银行的服务不敢妄下断言,但这种还算实事求是为顾客着想的态度,本身就是优质服务的一种体现。论规模和名头,平安银行肯定无法和工行一争高下,但在这个领域上,平安的服务意识却远远的走在了前面,或许平安银行的规模环境和实力还相对较弱,但如果照这种势头发展,平安银行大有可为。
发表时间:2009年07月01日


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